Десять красивых опытов, которые вы можете провести дома вместе с детьми

Подытожим

Хотя у компании, подобной Б, и может быть немало клиентов (которые терпеливо едят кактус ради прочих выгод), но плохой UX на конкурентном рынке рано или поздно приведёт её к фиаско. Потому что у бренда могут быть лучшие в мире рекламные ролики, SMM, отдел продаж, служба поддержки и политика возврата, но если сам веб-сайт или приложение создают барьеры для пользователей (например, при покупке телефона), те не становятся клиентами и не возвращаются — общий CX провален.

Таким образом, UX — один из факторов, которые сильнее всего влияют на весь CX. И от обоих зависит конечный успех бизнеса. Недочёты того и другого ухудшают качество обслуживания. Поэтому компании должны постоянно совершенствовать UX и CX, чтобы оставаться конкурентоспособными и радовать своих клиентов.

Об индивидуальности

Важно затронуть вниманием и тему, касающуюся того, что такое опыт самостоятельности. Чаще всего его испытывают дети и подростки. Чуть реже – взрослые люди

Проявляется он в те моменты, когда человек начинает что-то делать самостоятельно, без руководства, советов или опеки со стороны

Чуть реже – взрослые люди. Проявляется он в те моменты, когда человек начинает что-то делать самостоятельно, без руководства, советов или опеки со стороны.

Этот опыт особенно важно приобретать детям. Если они не получат такой возможности, то им нечего будет осмыслять

При этом необходимо, чтобы у ребёнка был человек, с которым он мог бы посоветоваться (родитель, преподаватель, опекун, кто-то из родственников). В противном случае его собственный опыт самостоятельности окажется пустым или несовершенным. Это неправильно. Опыт должен быть «обработан». Вот пример – ребёнок может сам на слух подобрать простейшую мелодию на фортепиано. Но сыграть её правильно, «нужными» пальцами, с учётом всех знаков и пауз, у него получится лишь после совместной работы над произведением с взрослым. И подобных примеров тысячи.

Ретро-опыт

Вы когда-нибудь пользовались старым проигрывателем? Опыт прекрасный. Чувствуешь себя королём, помещая пластинку внутрь. Достаёшь её из футляра, кладёшь на плеер, поднимаешь иглу и, как только та касается записи, из динамиков раздаётся мягкий и приятный царапающий звук. Его сопровождает музыка. Этот звук кажется более глубоким, более реальным, чем всё, что можно воспроизвести с телефона или через Bluetooth колонку.

Эта прямая физическая связь со средой рождает классные сильные ощущения. Я понимаю, почему всё больше людей возвращается к винилу.

Но каково это — использовать старый проигрыватель каждый день? Ужасно утомляет. Ты включил запись, сел с хорошей книгой, и уже через несколько минут музыка исчезает. Вместо неё появляется царапающий шум. Это значит, что нужно встать и включить запись с начала, либо перевернуть пластинку или вообще взять новую. Здорово, если ты содержишь все пластинки в чистоте, иначе другая запись из-за пыли будет звучать как очень старая радиостанция

Также важно воспроизводить музыку со средней скоростью, иначе певцы будут исполнять песни как бурундуки из мультика либо как Джабба Хатт

Как я уже писал, некоторые вещи сочетают в себе потрясающий опыт использования с ужасным юзабилити. И люди с удовольствием ими пользуются. Я сам в команде любителей винила, музыка с пластинок кажется мне более осязаемой. Если вам сильно нравится этот опыт, плохое юзабилити не заставит променять винил на плейлист Spotify.

Это сравнимо с радостью от вождения раритетного авто без коробки-автомата, сервопривода, кнопок, поднимающих стёкла, и хорошей подвески. Вести старую машину может быть трудно, но вы лучше чувствуете связь с ней.

Мои друзья-пилоты говорили, что предпочитают старые самолеты новым, потому что новые делают всё самостоятельно. Всё автоматизировано и оцифровано. Со старым самолетом вы можете чувствовать, как управляете, потому что для управления используется прямая механика.

Конечно, новые самолеты и автомобили намного безопаснее и проще в использовании, чем старые, но зачастую они менее интересны. Я не призываю ездить и летать на ретро-машинах — транспорт в первую очередь должен быть безопасным, и новые модели справляются с этим лучше старых. Я просто хочу показать, как некоторые вещи могут создать лучший опыт, если ими будет немного труднее пользоваться.

Иногда можно потерпеть

Существует продукт, которым пользуются миллиарды. Он почти такой же старый, как само человечество. Много умных людей работало, чтобы сделать его максимально совершенным: придать хорошее сцепление и облегающую форму, сделать лёгким и износостойким. Создатели добились отличного удобства использования.

Но один из видов этого продукта обладает ужасным юзабилити, и им всё равно восхищаются. Его использование может вызвать боль в ногах и спине, он не решает ни одной из проблем, для которых был разработан, и пользоваться им выйдет только на ровной поверхности. Более того, постоянное использование может вызвать проблемы со здоровьем. И людям он всё равно нравится!

Я говорю об обуви, конкретно — о туфлях на высоком каблуке.

С точки зрения юзабилити такие туфли никуда не годятся, но в реальности они дарят классный опыт использования. На высоких каблуках женщина выглядите выше, ноги кажутся длиннее, а ступни меньше. Туфли на каблуке дают почувствовать себя привлекательной и желанной.

Хороший опыт оказывается важнее плохого юзабилити, потому что люди покупают этот продукт не ради комфорта. Чтобы почувствовать себя красивым, человек готов терпеть неудобство. Люди готовы смириться с дискомфортом — болью, похмельем, плохим юзабилити — пока опыт использования достаточно хорош, чтобы перевесить недостатки.

Существование в обществе

Оно способствует накоплению социального опыта, который представляет собой совокупность навыков, необходимых для участия в жизни общества.

Что такое опыт в данном контексте? Это практическое знание о совместной жизнедеятельности людей, которое было зафиксировано в нормах и принципах поведения, а также в традициях, моральных предписаниях, ритуалах и обычаях. К нему же относятся чувства, рефлексы, эмоции, ориентиры, взгляды, точки зрений, языки и системы мировоззрений.

Знание обо всём перечисленном передаётся из одного поколения в другое. Без этого общество невозможно. Если бы в один момент всё население, кроме детей до 3-4 лет, исчезло, то цивилизация бы вымерла. Ведь у малышей не получилось бы освоить все навыки человечества. Это невозможно без передачи социального опыта от взрослых, владеющих им людей.

Что такое опыт пользователя (UX)?

Пользовательский опыт (UX) определяется тем, как человек взаимодействует с продуктом: приложением, программным обеспечением или веб-сайтом.

Дизайн продукта и его интерфейс (удобство использования, навигация, визуальная иерархия, информационная архитектура и так далее) работают на пользовательский опыт (UX), делая его положительным или отрицательным.

Соответственно, UX-дизайн — это проектирование интуитивно понятных, простых и приятных в использовании продуктов, которые решают проблемы пользователя наиболее удобным для него образом.

Опыт пользователя (UX) оценивается по метрикам, которые отражают функциональность и юзабилити приложения, ПО или веб-сайта. Например:

Жизненный опыт

О нём необходимо рассказать в первую очередь. Что такое жизненный опыт? Так принято называть совокупность событий, происходящих в рамках биографии одного и того же человека. Это, можно сказать, его индивидуальная история или даже социальная биография.

Считается, что количество пережитых ситуаций и их глубина являются определяющими факторами жизнеёмкости каждого индивида, равно как и его духовный мир. Ведь опыт вырастает из переживаний, страданий, победы воли над желаниями и достижений. Всё это приводит к мудрости.

Принято считать, что жизнь человеку как раз и дана для того, чтобы он приобрёл этот опыт. Такова цель земного существования. Чтобы обрести опыт, человек целиком погружается в жизнь, проходя сквозь препятствия, переживая бури, которые доставляют немало неприятностей. Но именно в их решении у него, зачастую, удаётся найти ответы на многие волнующие вопросы.

Связь с другими словами

Слова содержащие -опыт-:

• белокопытник
• копытень
• копыто
• любопытство
• неопытность
• попытка
• внеопытный
• двукопытный
• доопытный
• копытный
• копытообразный
• любопытный
• малоопытный
• нелюбопытный
• неопытный
• еще 12 слов…

Слова заканчивающиеся на -опыт:

следопыт

Каким бывает опыт (прилагательные)?

Подбор прилагательных к слову на основе русского языка.

жизненнымбольшимбогатымпервымбоевымсобственнымличнымпечальнымогромныммноголетнимнемалымсексуальнымгорькимпрактическимвоеннымновымподобнымпрошлымисторическимдостаточнымдолгимпредыдущимнебольшимлюбовнымнакопленнымжитейскимимеющимнеудачнымпрофессиональнымопределеннымпрежнимнужнымбесценнымлитературнымнеобходимымимевшимнаучнымчеловеческимприобретеннымнегативнымсолиднымхимическимзначительнымтысячелетнимобширнымценнымполезнымдуховнымбольшимчужимбогатейшимникакимудачныминтереснымнедавниммноговековымскромнымлюбымпоследнимклиническимуникальнымположительнымдальнейшимуспешным

Что может опыт? Что можно сделать с опытом (глаголы)?

Подбор глаголов к слову на основе русского языка.

знатьподсказыватьнаучитьпоказатьубедитьсяоказатьсяговоритьудатьсяпоказыватьподсказатьограничиватьсясделатьубедитьпроводитьсяпозволитьдоказатьпомочьиметьдатьставитьузнатьзаставитьнаступатьсвидетельствоватьпозволятьиметьсядаватьпонятьподтвердитьзакончитьсяпродолжатьсяприучитьучитьпригодитьсядоказыватьсводитьсяначатьсяставитьсяпознатьпомогатьиспытатьказатьсяубеждатьзаставлятьисчерпыватьсяувенчатьсяпровалитьсяделатьстоитьпроизводитьсяполучитьсяпроводитьпревратитьоставитьподтверждатьвыйтинабратьсяостатьсяповторятьсязаканчиватьсяпроходитьпотерпетьпоявитьсяпостигать

Ассоциации к слову опыт

частьобластьобращениеобщениеживотноеделоуправлениесозданиеотношениеискусствособакаведениеработалечениеборьбаиспользованиесферачеловекженщинакрысаорганизацияплечожизньопытвоспитаниеизучениерасследованиепомощькачествоконецпроведениетемаприменениелабораторияэлектричествовремяуходлюбовьвыращиваниеобезьянаразвитиерешениеклонированиеисследованиеиграбудущееизготовлениеприматвопросмужчинацельсражениеруководстворазработкаопределениепрошлоемышьпрактикатечениеоперацияскрещиваниестроительствопроизводстводанное

Синонимы слова опыт

анализбедавыверкадебютдознаниедопросдосмотризысканиеискушениеиспытаниеисследованиекачествообыскопросповеркапопыткапробапроверкапросмотрпыткаразбирательстворазборразведкаразложениерасследованиерассмотрениерозыскследствиесмотрспросстараниесудэкспериментразыскание

Общая лексика

Медицина

Техника

Экономика

Деловая лексика

Другие виды знаний

Итак, выше было доступно рассказано о том, что такое опыт

Определение понятно, но напоследок хотелось бы отметить вниманием ещё несколько существующих видов знаний

Помимо перечисленного, есть физический опыт, элементами которого являются ощущения. Эмоциональный опыт подразумевает чувства и переживания. Но это довольно сложное целостное образование, которое интегрирует в себе самые разные типы психических структур.

Также имеет место ментальный опыт, включающий в себя аспекты сознания и интеллекта. А ещё есть религиозный, иначе именуемый духовным и мистическим. Его специфика заключается в максимальной субъективности переживания. Эта же особенность обуславливает невозможность передать данный опыт в неизменном виде другому человеку. Поскольку каждый испытывает свои собственные переживания.

Две истории о CX и UX

Можно иметь хороший UX и плохой CX (и наоборот), поэтому важно сосредоточиться на обоих. Проиллюстрируем это двумя сценариями

Проиллюстрируем это двумя сценариями.

Хороший опыт пользователя и плохой опыт клиента

Джон быстро нашёл подходящий телефон. Оформление покупки прошло без сучка без задоринки. Всего за несколько кликов Джон оплатил свой заказ, выбрал удобный вариант доставки — и его новый телефон уже в пути.

Но вот Джон получил посылку и обнаружил, что внутри вовсе не тот телефон, который он заказывал. Он сразу же позвонил в службу поддержки. Пришлось изрядно подождать, пока ему наконец ответили. Однако менеджер не смог отследить номер его заказа и пообещал, что кто-то перезвонит Джону в течение часа и скажет, что делать. Два дня спустя Джону наконец-то перезвонили. Джон должен отправить телефон обратно за свой счёт: компания дождётся его получения и только после этого вышлет правильный телефон. На это уйдёт почти две недели.

Плохой UX и хороший CX

Рассмотрим обратную сторону медали — когда общий опыт клиента хорош, а опыт пользователя не очень.

Его сайт был неудобен, ему не хватало функциональности: здесь не было ни нормального поиска, ни сравнения товаров, ни раздела с отзывами клиентов. В конце концов Джон решился на покупку только потому, что нашёл выгодную цену на телефон, который хотел.

Но история повторилась: компания Б тоже прислала Джону не тот смартфон. Однако когда он позвонил в службу поддержки, менеджеры постарались немедленно исправить ошибку. Без лишних вопросов они отправили Джону правильную модель на следующий день, а курьер забрал первую посылку — бесплатно! — когда доставил новую. Более того, компания Б подарила Джону скидку 25% на следующую покупку и искренне извинилась за оплошность.

Практика

Рассказывая о том, что такое опыт, нельзя не отметить вниманием ещё один нюанс. Он касается практики – человеческой целеполагающей деятельности, сопровождающей каждого из нас с самого рождения

Если понаблюдать за младенцем, то можно заметить кое-что интересное, но в то же время простое. Имеется в виду процесс приобретения им навыков. В один день он еле-еле удерживает в руках игрушку. А уже спустя неделю осознанно берёт ложку за ручку. Впоследствии он учится ходить. Сначала падает, ударяется. Но через некоторое время у него удаётся прочно встать на ноги.

Вот, что такое практический опыт. Мы приобретаем его всю жизнь, вплоть до глубокой старости. Так и есть! Ведь многие люди, достигнув пенсии, решают чему-то научиться. Одни садятся на велосипед, другие отправляются в автошколу, кто-то записывается на курсы изучения иностранного языка. И в ходе занятий они приобретают новый опыт. Кстати, некоторые могут задаться вопросом – почему многим людям так хочется заняться чем-то, накопить знаний? Всё просто. Это – врождённый инстинкт любопытства, который нередко перерастает в любознательность.

Перевод слова опыт

• experience — стаж, экспертиза, практика
  • практический опыт — practical experience
  • опыт проектирования — design expertise
  • клинический опыт — clinical practice
• experiment

  химический опыт — chemical experiment

   — эксперимент

• experienced — большой опыт

• background

  разнообразный опыт — diverse background

   — фон

• attempt — попытка

• experiential

• essay — эссе

• sophistication — сложность

• Erfahrung

  год опыта — Jahr Erfahrung

   — практика

• Experiment

  опыт человечества — Experiment der Menschheit

   — эксперимент

• Praxis

  собственный опыт — eigene Praxis

   — практика

• Versuch — эксперимент

• Probe — испытание

• Vers

• Anschauung

• Routine — навык

• Background

• expérience

  полезный опыт — expérience enrichissante

   — эксперимент, практика, тест, переживание

• expertise

  опыт в области — expertise en matière

   — мастерство

• acquis

  мера накопления опыта — expérience acquise

   — знание

• habitude — навык

• usage — практика

Потому что это весело!

В 2009 году Volkswagen запустил в Швеции интересную кампанию под названием «Теория веселья».

Volkswagen хотела показать, как возможность повеселиться (или в нашем случае — получить отличный опыт) может изменить поведение людей. Они превратили ступеньки станции метро в интерактивное пианино. Каждая ступенька издавала определённый звук, когда человек на неё наступал. Рядом с лестницей работал обычный эскалатор.

В результате гораздо больше, чем обычно, людей предпочти лестницу эскалатору. Говоря в терминах опыта и юзабилити, люди пренебрегли хорошим юзабилити, потому что опыт, который они получали, идя по ступенькам, был приятнее.

Армия

В России служба обязательна – таков закон. Осознание этого также должно быть привито мальчикам ещё во время их обучения в школе. И кроме этого преподаватели должны объяснить будущим защитникам Отечества, что такое боевой опыт.

Армия – самая настоящая школа жизни. Все парни, находясь на срочной службе, проходят физическую и строевую подготовку, ездят на стрельбища, а также получают определённую специальность (какую именно – зависит от рода войск). Армия учит держать слово, терпеть неблагоприятные условия и голод, отвечать за сказанное и сделанное, выбирать людей, уважать старших. Служба закаляет во всех планах. После армии парни становятся способными терпеть и делать что-либо, даже если хочется всё бросить. Служба помогает прочувствовать истинную ценность свободы, жизни, здоровья, и, конечно же, близких людей.

Многие считают, что и без армии всё это можно получить. Но так полагают лишь люди, там не бывавшие. Целый год, проведённый в суровых, постоянно ожесточающихся условиях – это и есть боевой опыт, который никогда не забывается.

Что такое клиентский опыт?

Опыт клиента (CX) — гораздо более широкое понятие, нежели опыт пользователя. CX определяется тем, как человек взаимодействует с компанией вообще, а не только с её продуктами.

Приложение, ПО, веб-сайт или другой продукт, конечно, представляют ваш бренд, но не равны ему, а поэтому не определяют всецело опыт клиента.

Ведь люди видят не только продукт компании. Это всего лишь одна из точек контакта. А ещё есть реклама, каналы социальных сетей, маркетинговые материалы, процесс продаж, ценовая политика, обслуживание, техподдержка и так далее.

Таким образом, клиентский опыт — это некий общий термин, который охватывает все каналы и точки соприкосновения с клиентом, и за ним стоит то, как люди воспринимают организацию и её услуги в целом.

Поэтому клиентский опыт оценивают по метрикам, которые отражают «общую картину». Например: