Профессии, в которых роботы не смогут превзойти и заменить людей

Юристы в зоне риска

На ситуацию можно посмотреть еще и с другого ракурса: могут ли роботы заменить, собственно, самих юристов и самостоятельно создать идеальную, справедливую систему налогообложения для всех?

На эту тему рассуждает партнер «Пепеляев Групп», кандидат юридических наук, магистр когнитивных наук Мария Никонова:

Развитие робототехники и искусственного интеллекта провоцирует три основных вопроса:

1. может ли наша жизнь стать лучше благодаря способностям ИИ?
2. заменят ли роботы людей?
3. кто будет отвечать за ошибки роботов и систем ИИ?

Все три вопроса связаны, в том числе, со сферой налогообложения.

Ответить определенно пока можно только на первый вопрос. Системы ИИ уже сейчас помогают считать налоги, находить ошибки в расчетах, предсказывать результат спора.

Вспоминается история о том, как во время поединка ИИ LawGeex и юристов, первый доказал, что может работать с такой же точностью и профессионализмом, как высококвалифицированные специалисты. Проанализировав соглашения о неразглашении информации, программа показала уровень точности выше, чем 20 юристов, и потратила на это всего 26 секунд против 92 минут, которые в среднем потребовались для анализа соперникам.

Уже сейчас legaltech-компании разрабатывают и внедряют технологии, которые решают точечные задачи. Например, ИИ может анализировать и систематизировать налоговые обязательства, связанные с оплатой труда. Есть примеры проектов, которые на основе документов и данных выделяют расходы, которые учитываются для целей налогообложения. Развиваются и так называемые предиктивные технологии, позволяющие оценить конкретное судебное дело, сравнить его с массивом судебной практики, дать оценку вероятности его положительного разрешения в суде и даже объяснить, чем такая оценка обусловлена.

Налоговые органы тоже внедряют ИИ в работу, что позволяет им быть более точными в расчете налоговых обязательств. Одно из реализованных ФНС России решений в области искусственного интеллекта — это робот «Таксик», который отвечает на 300 тыс. самых популярных вопросов в «Кабинете налогоплательщика».

Говоря о последних решениях ИИ в сфере налогов, хочется упомянуть ИИ, разработанный и представленный рынку в этом году компанией Salesforce. ИИ может продумать и создать идеальную справедливую систему налогообложения. По задумке создателей, ИИ поможет законодателям в разных странах оценивать, насколько справедливы вводимые ими налоги.

ИИ может находить ошибки в договорах, анализировать документы и находить в них значимую информацию, обрабатывать законодательство и обращать внимание на любое несовпадение формулировок законов и первичных документов, общаться и отвечать на запросы. А за счет машинного обучения ИИ умеет обрабатывать массивы информации, создавать алгоритмы и совершенствовать их

Как работают голосовые роботы на базе Yandex SpeechKit от Яндекс.Облака

Сервис Yandex SpeechKit от Яндекс.Облака благодаря функциям распознавания и синтеза речи даёт роботу возможность «слышать» и «говорить». Под ваш запрос партнёры Яндекс.Облака могут настроить робота, чтобы разговор был похож на общение с человеком: робот будет по-разному «прислушиваться» к ответам, например, «воспринимать» как ответ не только «да», но и «ага», «ну, давайте», «конечно», «продлевайте»; и даже может перебивать вас, а вы его.

Частое решение для телемаркетинга и продаж, когда вместо синтезированной речи используют аудио-фразы, предварительно записанные диктором. Это тоже имитирует работу человека и повышает конверсию продаж. В сценариях, где робота можно не прятать, используют синтез речи.

Качество распознавания и естественное звучание

Модель распознавания в том числе обучена на данных из поиска, поэтому у наших роботов богатый «словарный запас». Yandex SpeechKit складывает речь более чем из миллиона отдельных фонем, а интонация задаётся нейросетью, обученной на множестве примеров из реальной жизни. Поэтому, когда система воспроизводит текст, результат не режет слух. Именно на основе SpeechKit работает Алиса — голосовой помощник Яндекса.

Быстрый запуск

Для обмена данными с сервисом предусмотрен HTTP API. Поэтому вам не придется разворачивать и поддерживать свою инфраструктуру, чтобы в сжатые сроки реализовывать нужные функции. Благодаря облачным технологиям, удобному API и поддержке партнёров Яндекс.Облака можно стартовать очень быстро. За месяц можно запустить масштабный федеральный проект.

Дэвид Ауэрбах

писатель, компьютерный ученый и бывший инженер ПО в Google и Microsoft

Абсурд — это человеческий признак. Если люди являются природными существами, а роботы — искусственными творениями, то любой дизайнер, который создал бы меня, должен обладать настолько забавным и непредсказуемым подходом, что он или она будет неотличим от произвольной природы. Поэтому я не думаю, что мы можем быть роботами в том смысле, что служим некоему секретному хозяину. Мы едва ли в состоянии служить самим себе, не говоря уж о ком-нибудь еще.

И хотя я не могу представить, что я робот в том смысле, что у меня есть скрытое предназначение, остается большая тревога, связанная со страхом неаутентичности, недостоверности собственного «я». Думаю, поэтому мы и беспокоимся на эту тему. Быть роботом значит, что нас как-то обманули; что несмотря на то, что мы чувствуем себя свободными самостоятельными существами, мы на самом деле являемся инструментами чего-то или кого-то еще. Мы боимся не то, что мы роботы, а что наше существование это обман, а нас обманывают.

Возможно, мы просто симуляции искусственного интеллекта, которому задали проект исследования, что произойдет, если Трамп станет президентом. Но если мы живые, дышащие существа, мы страдаем и живем в мире, то этот мир для нас столь же реален, как и любой из других возможных. Назвать его симуляцией — значит никак не изменить наши жизни, не сделать наше страдание менее реальным. Если мы ведем себя и думаем как люди, если чувствуем и думаем как люди, то мы вписываемся в определение человека, которое у нас есть. Возможно, мы и роботы, в конце-то концов, но мы остаемся людьми с любой практической точки зрения.

Наше беспокойство, в таком случае, заключается в том, что быть человеком — не то, что мы все думали — что мы сами не соответствуем собственному определению человека. И это, боюсь, почти наверняка истинно. В разных культурах по-разному видят душу, человеческую сущность, человечество, и все эти дефиниции либо неверны, либо не доказаны. Едва ли мы роботы, но и не те, кем себя считаем.

Парадокс Моравека, или Почему роботы не лучше нас

Роботов действительно успешно используют в самых различных отраслях: от медицины до космической промышленности, но о том, чтобы полностью заменять людей, речи пока не идет.

Одна из глобальных причин, почему людям не стоит беспокоиться, — парадокс Моравека.

То, что просто для человека, может быть очень трудно для искусственного интеллекта. И наоборот: вычисления, которые кажутся человеку невообразимо сложными, компьютер может проделать за долю секунды.

Например, люди с раннего детства начинают ходить, производить сложные манипуляции с предметами, понимать язык и говорить на нем. Мы учимся этому, копируя взрослых, запоминая и преобразовывая опыт в действие. Чтобы обучить этому машину, необходимо прописать всевозможные механизмы и алгоритмы, учесть миллионы факторов и условий.

Алгоритмы хорошо работают, когда они анализируют большие наборы данных — чем больше, тем лучше. А вот в нестандартных ситуациях, то есть когда данных недостаточно, робот не сможет принять правильное решение.

Почему же люди могут это делать? Мы опираемся на глобальный опыт человечества. Робот может проанализировать только имеющиеся у него данные.

Отсюда следует еще один вывод, который отдаляет нас от идеи восстания машин: действия робота нельзя интерпретировать. Он не может объяснить, что и почему сделал, как пришел к определенному выводу. Помните, как в школе на уроках математики нужно было записать не только ответ, но и решение? Это правило не для робота. И опять нужен человек — следить за ходом действий, делать выводы, корректировать алгоритмы.

Кстати, прямо сейчас, весной 2020 года, мы видим, что без людей нигде не обойтись. Из-за коронавирусной инфекции многие оказались на карантине. Но хотя ряд фирм успешно используют роботов, без людей они не справляются. Даже в Amazon, крупнейший игрок на рынке электронной коммерции, столкнулись со сложностями. Здесь первыми стали использовать дронов для доставки товаров и давно оснастили склады роботами-погрузчиками, но с началом эпидемии компании пришлось нанимать сотню тысяч новых людей, а не роботов.

Самокопироваться

Что примечательно, роботы могут и не брать людей за пример репродуктивной модели. Возможно, вы заметили, что мы не делимся на две одинаковые части. Простейшие, однако, делают это постоянно. Родственники медуз — гидры — практикуют форму бесполого размножения, известную как бутонизацию: небольшой шарик отделяется от тела родителя, а затем отрывается, чтобы стать новым, генетически идентичным индивидуумом.

Ученые работают над роботами, которые смогут выполнять такую же простую процедуру клонирования. Многие из этих роботов построены из повторяющихся элементов, как правило кубов, которые сделаны по образу и подобию одного куба, а также содержат программу саморепликации. У кубиков есть магниты на поверхности, поэтому они могут присоединяться и отсоединяться от других кубов поблизости. Каждый кубик делится на две части по диагонали, поэтому каждая половина может существовать независимо. Весь же робот содержит несколько кубиков, собранных в определенную фигуру.

Как стать роботом из живой стали: конкретные шаги

Доктор психологических наук Николай Козлов когда-то сказал, что тот, кто контролирует свои эмоции, становится роботом. На первый взгляд покажется это выражение бредовым, однако если вдуматься в суть, то это действительно так.

Что остается у человека без эмоций? Рассудок, которым движут такие догмы, как «это хорошо», «это надо», «это плохо». Роботоподобно? Да.

Однако, отвечая на вопрос о том, как стать роботом, сразу приходят на ум такие ассоциации: прекращение живого процесса, то есть жизни.

Контроль эмоций – это прекращение жизни. Это значит, что человек становится «без эмоций». Робот никогда не будет опираться на чувства. Он будет мыслить прагматично концепциями, правилами, установленными в мозгу механически.

Как стать роботом? Отзывы не совсем положительные. Робот – значит отсутствие эмоций. Эмоции – это жизнь, вернее ощущение жизни. Выбор за вами: увеличивать насыщенность жизни или все держать в себе.

Люди-роботы проявляют чувства? Признаются в нежности, любви, влюбленности к другому человеку? Высказывают свое мнение? А как другой человек может понять, что вы-робот любите его? Читать мысли еще никто не научился. Слава Богу или нет, решать вам.

Люди-роботы уменьшают насыщенность жизни. Их поглощает тревога, злость, зависть, правила…. Установленные кем-то… Значит, они управляемые или управляющие? Механичность, пустота, безэмоциональность – это все признаки жизни человека-робота. А чувство жизни, да и сама жизнь — в эмоциях, вернее в их проявлениях. Не передумали еще быть бесчувственным и безжизненным роботом?

Запуск и внедрение или найм голосового робота

У партнёров Яндекс.Облака по автоматизации колл-центра накоплен достаточный опыт для внедрения и доработки голосовых роботов на базе Yandex SpeechKit. Наши партнёры помогут на всех этапах найма робота.

Для найма робота на роль оператора необходимо:

1. Адаптировать текущий сценарий звонков для робота. Описать скрипт, проработать ветки диалога. Определить задачи и возможности робота по обработки разных веток звонков.
2. Подключить и настроить для внутреннего отдела методологии рабочую область для правки текстов и логики скрипта.
3. Настроить интеграцию с телефонией и СRM, учётными системами.
4. Настроить отчётность о процессе и результатах работы робота.

Отдельно скажем об интеграции. Робот, синхронизированный с внутренними системами и приложениями, может самостоятельно обрабатывать простые обращения клиентов и «сообщать» им информацию в моменте. Интеграция также позволяет учитывать в ответах историю предыдущих обращений, передавать звонок живому оператору при необходимости вместе с информацией об обращении.

Совет

Если у вас возникли вопросы по этому сценарию или вы хотите подобрать партнёра, который поможет в запуске голосового робота, .

В следующей статье об автоматизации контакт-центров обсудим речевую аналитику, которая помогает сделать общение с роботами «живым» и упрощает контроль качества разговоров. Следите за выпусками.

Какие бывают типы роботов:

Промышленные роботы

– выполняют различные производственные задачи. Всегда есть устройство управления – контроллер, может включать в себя манипулятор, сервопривод, различные сенсоры, пневмоцилиндры и многое другое. Все зависит от того, что делают на этом производстве. Например — склады, логистика здесь требуются конвейеры, штабелеры и т.д. Выполняют различные технологические операции, перемещение предметов, обработку материалов.

Медицинские роботы

– наиболее известный хирургический робот «Да Винчи». Он управляется несколькими операторами хирургами. При его помощи проводят высокоточные операции. По своей сути это управляемый манипулятор. Обычно медицинские роботы совсем не похожи на людей. Также есть роботы, которые выполняют отдельные функции, например, массаж или внутривенные инъекции, терапевтические функции и прочее. Для более точечных операций идет разработка нано-роботов. Они смогут вводиться внутрь человеческого организма.

Бытовые роботы

– облегчают жизнь человеку. Это роботы, выполняющие функции секретаря, уборки помещений, роботы животные. Например робот-собачка, способная выполнять некоторые команды, роботы-пылесосы и другие.

Робот, которые обеспечивают безопасность.

— широко используются силовыми структурами. Это системы контроля доступом, автоматические устройства пожаротушения. МЧС и полиция используют беспилотники-дроны, подводных роботов для предотвращения пожаров и глубоководных работ.

Боевые роботы

—  являются как правило дистанционно управляемыми и предназначены для замены человека в особо опасных и боевых ситуациях. Это роботы-минеры, роботы-саперы, роботы разведчики. Автономные боевые роботы пока находятся в стадии разработки.

Роботы учёные

– постепенно начинают использоваться для научных исследований и разработок. Для них используют все более совершенные алгоритмы управления. Роботы уже в состоянии проводить научные эксперименты, опыты, анализировать различные процессы, делать прогнозы и выдвигать теории.  Эти роботы могут работать без перерыва, у них нет амбиций, они не могут обманывать и утаивать информацию. Также роботы лишены субъективной оценки своей работы.

Робот учитель

– может выполнять многие задачи, которые выполняет современный учитель. Он может читать вслух, общаться на многих языках, выдавать задания. Но пока не может распознавать эмоции человека, думать, как человек. Такой робот-учитель лишен индивидуального подхода к учащимся. У него сложности с мотивацией учеников и управлением классом.

Мы видим что различных типов роботов достаточно много и тому что такое робот можно дать много определений. Но пока у всех роботов отсутствует эмоциональная составляющая, пока это только управляемые программируемые механизмы. Этот перечень роботов далеко не полный. Каждый тип роботов также подразделяется на множество видов. С каждым годом мир роботов становится все больше и разнообразнее.

Следующая запись Шаг 1. Начало изучения робототехники

Писатели

Здесь я должен признаться: эту статью за меня мог написать бот. Никто бы не заметил разницы. Дело не только в том, что я не лучший писатель, но и в том, что в Google вовсю работают над созданием ИИ, который на базе нескольких тысяч книг и статей сможет создавать собственные романы и стихи.

Просто взгляните на это:

This was the only way.

It was the only way.

It was her turn to blink.

It was hard to tell.

It was time to move on.

He had to do it again.

They all looked at each other.

They all turned to look back.

They both turned to face him.

They both turned and walked away.

Да, это не номинант на Пулитцеровскую премию, да и язык пока только английский, но для бездушной машины совсем неплохо.

Посмотри на себя со стороны

Для того чтобы научиться управлять собой и своими эмоциями, необходимо научиться абстрагироваться от себя. Другими словами, посмотреть на себя со стороны. Да, взгляд на себя. Как это ни странно. Представьте, что вы едете на машине и остановились перед светофором. Вдруг на соседней полосе движения подъехала другая машина. В ней – вы. Понаблюдайте за собой.

Такое психологическое упражнение очень полезно. Особенно тогда, когда внутри вас психологическая «язва» (проблема).

Многим покажется, что это раздвоение личности или психическое расстройство, когда человек сознательно придумывает себе новую личность. Однако это эффективный способ обуздать свои эмоции. Суть в том, чтобы не переживать эмоционально событии, а перефокусироваться на себя. Посмотреть на себя эмоционального со стороны. Особенно действенно это упражнение для тех, кто находится в состоянии депрессии.

Контроль эмоций мышлением – лучший способ сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям.

Работники заводов

На заводах людей заменяют машинами с давних времен, так было после изобретения колеса, печатного станка и многих других достижений науки. Но лишь в 21 веке стало возможным полностью исключить участие человека в промышленности.

Перенесёмся в городок Дунгуань китайской провинции Гуандун. Там в 2015 году компания Changying Precision Technology Company открыла первый полностью роботизированный завод. Раньше такие производственные мощности потребовали бы 650 человек, сегодня их там всего 60. Весь персонал – это инженеры, менеджеры, контролеры и никаких рабочих. Статистически одни плюсы: производительность выросла на 162,5 %, а количество брака снизилось в 5 раз.

В будущем компания планирует сократить численность людей до 20.

Педагоги

Средняя зарплата в РФ: от 15 тыс. руб. Размер оклада зависит от специализации и других факторов.

Образование: вуз, колледж.

Специфика: образовательный процесс, коррекционная работа, коммуникация.

Особенности: профессия подходит для женщин и мужчин.

Педагоги – это большая группа специалистов, которые выполняют обучающие и коррекционные функции: школьные учителя, воспитатели в садиках, детские хореографы, тренеры, музыкальные руководители, логопеды, дефектологи и другие. Представителей этих профессий умные машины не вытеснят с кадрового рынка, но количество специалистов ежегодно будет сокращаться. Обусловлено это возможностью использовать виртуальные лекции, персональные компьютеры и планшеты, оцифрованные учебные материалы и роботов.

Машины и учителя будут совместно выполнять образовательную функцию, но первые будут исполнителями, вторые – управленцами и людьми, обучающими роботов. Например, искусственный интеллект сможет собирать данные о каждом ребенке, разрабатывать индивидуальные учебные программы, проверять результаты тестов, домашних и контрольных работ. А педагог будет руководить всеми этими процессами, получая больше времени для живого общения с учениками! В развитых странах роботы уже обучают школьников и студентов, но в большинстве случаев в качестве операторов выступают именно учителя: южнокорейский робот-педагог Engkey, японский – Saya, французский – Nao Evolution.

Профессии будущего

За последние 130 лет появилось немало низкоквалифицированных видов работ. Эти профессии не исчезнут полностью, но роботизация позволит оптимизировать самые неинтересные из них, полагает Валерий Кравцун.

Приходят роботы и в сферы, казалось бы, не требующие сиюминутной автоматизации и цифровизации, например, в гостиничный бизнес. Как писали «Известия», в течение 2,5 лет на территории экономической зоны «Иннополис» в России построят первый роботизированный отель. Количество персонала там будет сведено к минимуму, а основные функции станут выполнять роботы. В дальнейшем такие гостиницы появятся в Москве, Петербурге и Казани.

Валерий Кравцун считает, что в будущем вырастет спрос, во-первых, на создателей роботов, а во-вторых, на тех, кто сможет работать в связке с ними. В целом у людей появятся возможности реализовывать свои способности более креативно, чем сейчас, поскольку рутинную работу возьмут на себя цифровые технологии, добавил он.

Искусный интеллект

Робот-бариста

Фото: РИА Новости/Алексей Куденко

Именно поэтому людей и нужно обучать или переобучать. Уже сегодня средний человек вследствие стремительного развития экономики вынужден менять от двух до пяти профессий за жизнь, сказал Владимир Прохоров. К примеру, быть экскурсоводом и проводить виртуальные экскурсии не одно и то же — нужны специальные цифровые компетенции, уточнил он.

В числе профессий будущего также пилоты дронов, которые заменят курьеров, юристы в сфере беспилотного транспорта или робототехники, портные для 3D-печати одежды, оценщики интеллектуальной собственности и так далее, рассказал Владимир Прохоров.

Так что же такое робот?

Исходя из приведенных выше определений, если бы мы захотели чёткой однозначности понятий, мы могли бы пойти двумя путями:

• расширительное толкование: считать роботами вообще всё, что подходит хоть под какой-то из перечисленных признаков;
• ограничительное толкование: не признавать роботами вообще ничего, что не соответствует строго всем признакам.

В первом случае ситуация не сильно изменится, в сравнении с имеющимся положением дел. Всё равно сейчас робототехники, условно говоря, как хотят, так и называют свои и чужие разработки.

Думаю, надо честно признать, что на данный момент мы не сможем придумать бесспорное, устраивающее всех определение понятия «робот», которому, к тому же, все будут неукоснительно следовать. Да оно и не нужно! Иначе, разговаривая с не подкованными теоретически людьми (заказчиками, коллегами, знакомыми), мы вынуждены будем постоянно их поправлять: «Нет, это не робот. А вот это, да, кажется робот… Если я не ошибаюсь… Подождите, проверю…» Это утомительно и отвлекает от других дел, полезных.

Итак, во-первых. На уровне обиходного использования вполне можно согласиться с интуитивной трактовкой неспециалистами понятия «робот» — рукотворной (искусственно созданной) сущности (механического устройства или компьютерной программы), которая движется, функционирует (выполняет работу, производит вычисления) без непосредственного присутствия человека.

Во-вторых. Для себя, мощных робототехников, нам будет полезно знать несколько типовых признаков, характеризующих (но не всегда определяющих) робот:

• приводной механизм — обязательный признак;
• программное управление — обязательный признак;
• выполнение поставленных человеком задач — обязательный признак;
• некоторая (большая или меньшая) автономность — а этот признак размыт даже в своей постановке и отражает, скорее, стремление к автономности.

И при этом мы помним, что в других областях могут быть собственные определения понятия «робот», такие как , родившееся в мире информационных технологий. Виртуальный мир — он вообще склонен переносить понятия из реального мира к себе, одновременно дополняя их своими, новыми смыслами.

Ну, и в-третьих. Для буквоедов и заядлых классификаторов приведём определение робота на основе , только немного исправленное:

Вот так. Пусть каждому будет своё, и все будут довольны.

В заключение, в качестве юмора, обращаю внимание на цитату, взятую к данной статье. Не кажется ли вам, что она очень забавно и точно отражает реальность? Действительно, на заводах работают манипуляторы, квартиры убирают пылесосы, в небе летают беспилотники, в космосе — спутники, а на Луну, планеты и астероиды высаживаются зонды, межпланетные станции и планетоходы

Роботы, на самом деле, гораздо раньше заняли место в нашей жизни, чем мы это заметили! Даже если их не называют роботами, имеет ли это для них значение? Нет, они просто делают свою работу

Так что пожелаем всяческих успехов разработчикам стандартов в их трудном и важном деле формулирования точных определений. Для нас же важнее делать нашу работу

К тому же, теперь мы немного ориентируемся и в терминологических дебрях.

1. В связи с этим не могу не процитировать отрывок из ГОСТ Р 60.0.0.2-2016 «Роботы и робототехнические устройства. Классификация», раздел «4 Общие положения». Он того стоит: «В общем случае все устройства, принадлежащие к классу роботов,… подразделяются на две группы в зависимости от числа программируемых степеней подвижности и степени автономности: роботы (3.1) и робототехнические устройства (3.2). Однако в дальнейшем в настоящем стандарте и в других стандартах комплекса «Роботы и робототехнические устройства» термин «робот», если иное не оговорено особо, обозначает устройства, относящиеся к обеим этим группам, т.е. соответствующие как определению 3.1, так и определению 3.2.»
   Это шедевр! В стандарте (!), устанавливающем классификацию (!!), сразу после введения терминологии (!!!) заявлено: классификация классификацией, а называть будем как хотим!
2. ГОСТ Р 60.0.0.4-2019/ИСО 8373:2012 «Роботы и робототехнические устройства. Термины и определения»
3. См. .
4. См. .
5. См. , .

Задачи для голосовых роботов

О найме голосовых роботов стоит задуматься, если:

• Требуется 1000+ типовых звонков в день.
• Целевая нагрузка на оператора или telesale превышает 100 клиентов в день.
• Объём звонков, связанных с обслуживанием, превышает продающие звонки.
• При резком росте нагрузки колл-центр сложно масштабировать.
• Операторы быстро выгорают, персонал увольняется.
• Ресурсозатратно внедрять новые скрипты.

В таких ситуациях голосовые роботы — это решение, которое поможет колл-центру соответствовать запросам бизнеса и рынка. Голосовой робот особенно полезен, когда разговор укладывается в FAQ или простой скрипт. Популярная работа для голосовых роботов это:

• маршрутизация входящих звонков (call steering);
• телемаркетинг, холодный обзвон и кросс-продажи;
• подтверждение заказа, записи о визите, согласование доставки;
• он-бординг сотрудников или клиентов;
• сбор обратной связи;
• информирование об акциях и событиях;
• сбор показаний и данных (контактные данные, счётчики).

Передача этих задач роботу позволяет в несколько раз сократить расходы на аутсорсинг колл-центра и обзванивать десятки тысяч контактов в разы быстрее по сравнению с обзвоном живыми людьми.

От барщины до всеобщей роботизации

Первый промышленный робот Unimate появился в 1959 году. Он весил больше двух тонн и умел перемещать и поднимать детали на производстве. Уже в 1985 году роботы сами стали делать себе подобных: компания Fanuc установила механических помощников на линию сборки. Сейчас в мире успешно работает около 2,4 млн машин. Сильнее всего роботизировано автомобилестроение, и даже доить коров может механизм.

Слово «робот», кстати, придумал не технолог или физик, а художник — Йозеф Чапек, брат чешского писателя Карела Чапека, а в 1920 году слово появилось в пьесе «Р. У. Р.» («Россумские универсальные роботы»).

Чешское устаревшее слово ‘robota’ означало барщину — неоплачиваемый труд крепостного в пользу хозяина.