Как вернуть товар на aliexpress и вернуть деньги?

Условия возврата денег

Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:

• правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
• доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.

Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.

Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги

Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:

• обычный счет в банке;
• дебетовый пластик;
• электронные кошельки WebMoney и QIWI.

Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата .

Продавец своевременно не отправил посылку . Для отправки у него есть определенное время , которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе . И если время на таймере закончится , то происходит автоматическая отмена заказа , делать при этом ничего не нужно.
Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа

ВАЖНО , нажав на отмену , вы должны указать причину отмены , выбрав нужную из списка. При этом продавец должен подтвердить отмену

Его подтверждение обязательно , так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку , а это означает , что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии , что продавец отменит ваш заказ .
Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу .
Реже бывает такое , что попадаются мошенники , которые например ставят очень низкие цены , например планшет за 10 долларов , согласитесь , что таких цен нет даже в самом китае . В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают , а заказы замораживаются и после подтверждения того , что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ .  ТАК ЗНАЙТЕ , В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ , ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ !!!

 А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат  ?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС , который вы задаете : ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ?  ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ  PROCESSING TIME ,  ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ , А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ . ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ , ЭТО ВРЕМЯ  И есть в переводе от гугла  фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома ? :» Продавец не отвечает на сообщения, пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги?» ОТВЕТ : Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени , указанного в заказе , за которое продавец должен был вам отправить товар . Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос : «Мне вернули деньги , прошло несколько дней , но денег на счете нет , как быть» ? Знакомо ? Не волнуйтесь , все очень просто , если возврат действительно был , а точно узнать об этом вы можете в своем заказе , а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В  ней указывается дата , когда вам перечислили деньги . На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

 Внимание ! Эта дата вовсе не означает , что деньги уже у вас на счете. Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель , все зависит от вашего банка или платежной системы , если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата  денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь в службу поддержки пользователей алиэкспресс. Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет

Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег ?

Ответ : НИКАК !!!

 Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

Жмите на картинке я согласен

Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время  доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян , то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

Внимание !!! 

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно .

НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОЧИТАТЬ СТАТЬЮ О ТОМ КАК ИСКАТЬ БРЕНДЫ НА АЛИЭКСПРЕССЕ .

Основные причины возврата денег с Алиэкспресс

Наверняка вы хоть раз обращали внимание на эту скромную надпись в углу страницы

Продавец не отправил вашу посылку. В описании указывается определенное время для отправки посылки.

Вы передумали и решили отменить заказ. Вы можете запросить у продавца отмену, нажав для этого соответствующую кнопку

Важно! Вы должны указать причину отказа и дождаться подтверждения отмены от продавца.
Товар не соответствует своему описанию/вам выслали другой товар/продавец перепутал размер/товар оказался бракованным или просто плохого качества — во всех этих случаях вы можете открыть спор и потребовать вернуть часть или даже полную сумму.

Если с первым и четвертым пунктом все ясно, то у второго и третьего существуют свои нюансы и подводные камни, зная о которых, вы сможете вернуть свои кровные без траты нервов.

Как оформить возврат денег

1. Прежде всего, не спешите подтверждать получение посылки

Конечно, после того как вы это сделаете, у вас будет еще 15 дней на открытие спора. Но фокус в том, что продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Не спешите распаковывать — соберите доказательства

Сразу задумайтесь о возможном споре с продавцом, как только возьмете посылку в руки. А значит, на всякий случай, обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты. Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, а то, что вы получили едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп. Если недовольный клиент может обосновать свои претензии, то администрация AliExpress обычно принимает его сторону.

3. Напишите продавцу

Собрав доказательства, начинайте писать продавцу. Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа. В принципе, делать это не обязательно, можно начинать переговоры уже после того как откроете спор, но имеет смысл, если у магазина высокий рейтинг. Продавцы с хорошей репутацией, как правило, идут навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов. Только пишите простыми короткими предложениями. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

lifehacker.ru |
Фото: lifehacker.ru

4. Откройте спор и не жадничайте

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного. Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег. Укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее. Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео. Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

lifehacker.ru |
Фото: lifehacker.ru

5. Обязательно следите за ходом спора

Продавец должен отреагировать в течение пяти дней. Если за это время вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

6. Не поддавайтесь на хитрости

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но может и начать хитрить. Вот популярные схемы:

— Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.

— Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.

— Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

— Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

lifehacker.ru |
Фото: lifehacker.ru

Споры на Алиэкспресс: возврат денег

Вы можете открыть спор и вернуть деньги по следующим причинам:

1. Посылку не пропустила таможня.
2. Посылка не была получена и отправилась обратно отправителю.
3. Заказ был отправлен по другому адресу.
4. Отсутствие какой-либо информации по номеру заказа.
5. Полученный товар значительно отличается от описания, выложенного продавцом на странице.
6. Товар оказался реально низкокачественным, в результате чего не может использоваться по назначению.
7. Товар оказался подделкой.
8. Товар был получен с повреждениями.
9. Количество товара оказалось меньше, чем было заказано.

Для начала спора делаем три фотографии, подтверждающие наличие несоответствия желаемого товара. Авторизуемся на сайте и заходим в Мои заказы.

Выбираем проблемный заказ и нажимаем на активную кнопку Открыть спор.

Повторяем это действие еще раз.

Для того, чтобы открыть спор необходимо выбрать проблему и отметить, что товар получен.

Следующий шаг особенно важен, от этого зависит, наверное, все решение спора. Не нажимайте на полный возврат средств, оставьте продавцу хоть какую-то часть, хотя бы доллар. Это следует сделать исходя из практической психологии — если вы будете категоричны и потребуете полный возврат денег, то китайский продавец будет пытаться доказать — насколько чудесен его товар и биться с вами в споре до последнего. Если же вы оставите ему хотя бы часть денег, то скорее всего он пойдет вам навстречу сразу и одобрит диспут, ведь он хоть немного, но заработал.

Выбирайте частичный возврат, вписывайте сумму и кратко опишите, что не так с полученным товаром. Пишите максимально просто, через онлайн-переводчик на английском.
Не забудьте добавить фотографии!

Нажимайте кнопку Отправить.

Ваш спор открыт. Даем 5 дней продавцу на разрешение спора.

Вы можете обновлять страницу каждые полчаса, в ожидании решения от продавца, но лучше зайти на следующий день. Вполне возможно, что спор будет завершен в вашу пользу. Если продавец согласится с вашими условиями сразу, то вам придет вот такое сообщение.

• обязательно прикрепляйте к сообщению три разных фотографии проблемных мест товара;
• не просите полный возврат средств, оставьте продавцу хотя бы доллар;
• если продавец просит вернуть товар — соглашайтесь, но с условием, что он оплатит пересылку из России. И обязательно предупредите, что стоимость пересылки возможно превысит стоимость товара;
• никогда не обвиняйте продавца и не пишите, что он допустил ошибку.

Открытие спора

Нет смысла писать продавцу в личные сообщения. Когда покупатель оплачивает заказ, деньги не перечисляются на счет магазина. Получить прибыль продавец может только после подтверждения заказа клиентом. Поэтому без спора не обойтись.

При открытии диспута придется объяснять причину. Не пишите почему. Напишите коротко и лаконично. Продавцу и администрации не интересно читать чужие жалобы. Предоставьте доказательства.

Отправка товара в Китай

Важно правильно упаковать товар. Рекомендуем обратиться к сотрудникам почты

Они знают, как правильно провести операцию. Если покупка будет упакована неправильно, продавец не согласится возвращать деньги.

Сохранять бирки, упаковочные пакеты необязательно, если вы покупали одежду или бытовые приборы. Если решение администрации незаконченное и требуется отправить вещь на диагностику, придется постараться собрать все, что изначально находилось в коробке.

Товар на диагностику лучше отправлять надежной курьерской службой. На почте за продуктом никто не следит. Посылка может повредиться. Продавец обвинит покупателя в халатном отношении.

Прикрепите трек-номер, чтобы продавец мог отслеживать посылку. На эту операцию администрация дает три дня. После прохождения срока покупатель не сможет доказать, что отравил идентификацию.

Возврат денег

Администрация вернет деньги после подтверждения продавца. Если вы отправляли вещь по почте, транспортировка может затянуться на месяцы. Рекомендуем использовать курьерские службы.

После подтверждения у продавца есть семь дней на возвращение потраченных средств. Не ждите оповещений и сообщений. Деньги автоматически перейдут на исходный счет.

Отслеживайте посылку и выбирайте качественные товары изначально. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Процесс отслеживания возврата денег с алиэкспресс

Когда спор завершился в пользу покупателя, можно ждать возврата денег. Но тут возникает вопрос, сколько времени занимает эта процедура?

Все зависит от того, как сервер для оплаты использовался. Быстро возвращаются деньги, которые проходят через банк. В среднем придется ждать около 14 дней, приходят обратно на карту. Сервисы коммерческого типа (киви) могут затянуть процесс до 30 дней.

Временные рамки возврата:

• Кредитная карта – срок 7-10 суток.
• Перевод банка на карту – срок 7-10 суток.
• Moneybookers – срок 3-5 суток (достаточно быстро).
• Киви – срок 3-5 суток (может затянуться до 30 суток).

Чтоб не пропадать сутками на сайте с вопросами, когда же можно получить деньги, просмотрите, ушли они с сайта aliexpress. Есть возможность узнать таким образом:

• Зайти на сайте алиэкспресс, проверить личный кабинет.
• Посмотреть финансовую вкладку.

Если вы убедились, что деньги отправлены, свяжитесь с сервером (банком), и уточните, когда вам ожидать возврат денег на карту.

Пошаговая инструкция, как оформить возврат

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

1 Этап. Не подтверждаем получение

С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

2 Этап. Собираем доказательства

Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара

А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

3 Этап. Открываем спор

Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения. Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете

Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

В таком случае необходимо:

• пояснить причины возврата товара;
• потребовать возврат 100% денежных средств;
• в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

4 Этап. Ждем решение

В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца

Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

Возможные нюансы:

1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

Порядок действий по возврату денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Возврат денег на Алиэкспресс осуществляется только при инициации диспута. Открывать спор нужно спустя шесть дней после отправки продукции в адрес покупателя. По истечении периода потребитель вправе обращаться к администрации биржи по поводу заказа.

Для возврата денежной компенсации определены условия:

• продукция не совпадает с описанием товара в магазине продавца;
• заказчик привел доказательную базу о некачественной или недоставленной модели;
• самостоятельное закрытие заявки на получение средств влечет невозможность повторного обращения.

Сроки обращения

Период открытия спора для возврата продукции или денег зависит от статуса действия защиты покупателя. Существует два варианта развития ситуации:

1. До закрытия сделки. В этот срок у потребителя есть право написать продавцу для урегулирования проблемы мирным путем. Если магазин игнорирует сообщение или не соглашается с приведенными доводами, инициируется диспут.
2. После истечения «защиты покупателя». В этом случае можно отправлять письмо организации или писать жалобу в администрацию Aliexpress. Повторное открытие спора по одному заказу невозможно.

Написать продавцу

В ситуации с непоставленным заказом первое, что нужно делать гражданину – напрямую обращаться к продавцу. Для этого используется кнопка «Отправить сообщение», размещенная в профиле магазине. При отсутствии навыков владения разговорным английским языком доступно применение online-переводчика. Онлайн-инструмент предоставляют поисковые системы Гугл и Яндекс. В тексте обращения описывается возникшая проблема и вопрос о вариантах урегулирования ситуации.

Согласно международным стандартам почтовых отправлений к каждой посылке с Алиэкспресс присваивает трек-код для отслеживания заказа. Узнавать, где находится товар в конкретный момент времени, можно через разные сервисы.

Подача заявления на возврат средств за товар

На Алиэкспресс действуют правила, согласно которым инициировать диспут с магазином можно спустя пять суток после отправки заказа. При этом для возврата денег срок обращения не должен происходить позднее 15 дней с момента доставки по адресу.

Для оформления заявления нужно выполнить действия:

• открыть страницу с покупкой;
• кликнуть на иконку «Диспут»;
• заполнить форму, в которой указывают возврате денег или частичную компенсацию.

Дополнительно указывается факт неполучения продукции. Приводится доказательная база в виде скрина страницы сервиса доставки. На изображении показывается совершение движения продукции и отсутствие её у покупателя. Если нет трек-кода для отслеживания, то к заявке прикрепляют картинку формы комментария к оплаченному заказу.

Обострение спора для возврата денег.

Открытие и обострение спора

В отношении неполученного или бракованного товара покупатель вправе открывать диспут. В ряде ситуаций пользователь может направить письмо продавцу с предложением мирно урегулировать конфликт. Однако шансов на удовлетворение ходатайством немного. Поэтому при инициации диспута для решения проблемы подключается администрация Aliexpress. После разбирательств по делу сотрудники площадки выносят вердикт.

Для открытия спора необходимо кликнуть в графе заказа на соответствующую кнопку. Система выдаст сообщение о сроках исполнения, а также сделает предложение о возвращении денег по завершении периода. Дополнительно пользователь может получить сообщение о пролонгации защиты покупателя.

При инициации диспута система предлагает выбрать одно из требований:

1. Вернуть деньги полностью – продукция не доставлена, дефект, не соответствует характеристикам.
2. Получение части средств – брак, согласие пользователя на возвращение продукции.

Право использовать кнопку «Спор» есть только у магазина и заказчика. Потребитель формирует обращение, разъясняет проблему. В ряде ситуаций придется доказывать неисправность продукта. Такими фактами выступают фото, видео и негативное мнение других покупателей.

На основании приведенных доводов магазин вправе принимать претензию или подавать апелляцию. Однако окончательное решение остается за администрацией Алиэкспресс. Продавцы, так же как и покупатели, не хотят долго разбираться по одному заказу. Поэтому есть вероятность, что деньги вернут быстро.

При отсутствии достигнутого компромисса сотрудники площадки рассматривают дело по существу, запрашивают дополнительные факты, учитывая мнения сторон. После этого выносится решение. Если основания для возврата денег существенные, то диспут закрывают в пользу гражданина. Когда аргументов недостаточно – выигрывает спор продавец.

Основания для возврата денег

Если полученная продукция надлежащего качества и соответствует заявленному описанию, то сделать возврат средств затруднительно. Редкий продавец согласится принять вещь обратно. При этом для покупателя процедура сопряжена с дополнительными расходами.

Однако в ряде ситуаций у потребителя есть основания для возврата заказа и получения уплаченных ранее денег:

1. Магазин не присылает посылку в указанный период. После перечисления платежа на портале Алиэкспресс начинается автоматический отсчет – срок прописывается для соблюдения правил торговли. Если за данное время продавец не изменил статус заказа на «Отправлен» и не передал track-код, то следует инициировать спор.
2. Потребитель самостоятельно отменил заказ, по которому провел оплату. В этом случае нужно указывать причину отказа.
3. Инициирован спор, решение по которому принято в пользу клиента.
4. Приведена доказательная база мошенничества со стороны продавца.

Нюансы возврата денег в зависимости от обстоятельств

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел, не получится быстро. Для этого требуется соблюсти процедуру и ждать несколько дней. Для каждого платежного инструмента существуют сроки обработки транзакции.

В таблице представлены примеры ситуаций и краткий алгоритм действий:

Таблица 1.

Описание	Примечание	Шаги
Продукция не пришла	Задержка доставки, обман продавца	Инициация спора за несколько дней до закрытия сделки. Выбирать нужно только возврат денег.
Поступило неполное количество вещей по заказу	Ошибка магазина или покупателя при формировании посылки. Мошенничество	Написать продавцу о неполном комплекте. При отказе сотрудничать – отрыть диспут.
Товар не соответствует характеристикам	Сверить предмет с заявленными продавцом параметрами	В форме спора указать на некачественную продукцию.
Наличие дефекта	Представители китайских магазинов незнакомы с термином «брак». Нужно указывать «вещь не способна выполнять функции нормально».	Два варианта действий: отправить посылку обратно и попросить вернуть деньги; требовать компенсацию.
Отмена заказа	Если провести процедуру в течение суток, пока обрабатывается транзакция, то средства возвращаются в рамках 24 часов.	В ситуации, когда магазин уже отправил продукцию, нужно дождаться поставки. При согласии продавца принять предмет обратно, заказ направляется по указанному адресу.
После закрытия диспута	При принятии администрацией решения не в пользу потребителя у гражданина есть право инициировать повторный диспут.	Обращаться следует в службу поддержки Aliexpress.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс если посылка / товар не пришел. Пример возврата денежных средств.»